クライアント

クライアントは、ベトナムに本拠を置く大手自動車・オートバイメーカーであり、全国に数百の代理店やショールームを展開しています。彼らは、受注管理、顧客管理、カスタマーケアコールセンターを含む複数の重要なシステムをSalesforceプラットフォームに統合してきました。

この統合は、業務効率と顧客対応力の向上に大きく貢献しています。デジタルトランスフォーメーション推進の一環として、Salesforce Commercial Cloudの導入はシステム管理プロセスの集約と最適化に不可欠な役割を果たしています。

チャレンジ

クライアントは、広範な代理店およびショールームネットワークにわたって分散している複数のシステムの管理に課題を抱えていました。業務を合理化し、効率性を高めるために、Salesforce Commercial Cloudの導入を目指しました。このプラットフォームは、受注管理、顧客対応、カスタマーケアなどの多様なシステムを統合・一元管理する上で重要であり、業務の機動性向上、データの可視化強化、スケーラビリティ向上を目指していました。

ソリューション

クライアントの課題解決と目標達成のために、SotaTekは6か月間にわたりSalesforce Commercial Cloudを活用した包括的なソリューションを実施しました。主な取り組みは以下の通りです。

製品ラインナップの拡充：Commercial Cloud上に新たな販売アイテム（ガジェットやスペアパーツ）を追加できる機能を開発し、製品の多様化と市場競争力を強化。

REST APIによるシステム連携：Commercial Cloudと既存の他システムをREST APIでシームレスに連携し、データ交換とプラットフォーム間の相互運用性を確保。

システム最適化：システム監査を実施し、画面表示の修正やバグ修正を行い、システムパフォーマンスとユーザー体験を向上。

決済方法の拡充：新たな銀行振込方法を開発・統合し、顧客にさらなる支払いオプションを提供し、取引効率を向上。

この戦略的アプローチにより、即時的な業務改善だけでなく、持続的成長と顧客満足度向上にも貢献しました。

特徴

Salesforce Commercial Cloudの導入によるシステム管理の一元化

ガジェットやスペアパーツを含む製品ラインナップの拡充

新たな銀行振込方法の統合とシステムパフォーマンスの最適化

成果

Salesforce Commercial Cloudの設計・導入後、クライアントは業務全体にわたって大幅な改善を実現しました。ガジェットやスペアパーツの製品展開拡大、REST APIによるシステム接続最適化、システムバグの解消、新たな銀行振込方法の導入など、さまざまな成果が得られました。

これらの改善により、業務プロセスが合理化され、顧客満足度が向上し、競争の激しい市場環境において持続的な成功への基盤が築かれました。