クライアント

M社は、長さ測定機器および検査機器における世界有数の総合メーカーです。高精度とイノベーションで世界的な評価を得ており、製造と品質保証において最高水準を維持することに取り組んでいます。さらに業務効率を向上させるため、倉庫管理向けの高度なERPシステム導入を目指しました。

チャレンジ

M社は、CRMであるSalesforceとERPシステムをシームレスに統合し、業務効率と顧客対応力を向上させる必要がありました。特に、Service Cloud内でテクニカルサービス部門と校正サービス部門の機能やワークフローを開発・最適化し、スムーズな業務運営を実現することが求められていました。顧客と一体となったサービス提供体制を確立することで、サービスプロセスの最適化、データ連携の向上、そして成長ビジョンの支援を目指しました。

ソリューション

SotaTekは、5か月間にわたるプロジェクト期間で包括的なソリューションを提供しました。主な施策は以下の通りです：

・機能とワークフローの開発：Salesforce Service Cloud内に、テクニカルサービス部門および校正サービス部門向けのカスタマイズ機能とワークフローを開発し、業務効率を向上。

・インターフェースデータ統合：CRM SalesforceとERPシステムを統合し、データフローを円滑化、正確なデータ管理を実現。

・顧客接点の強化：顧客との一体感を高め、M社の成長ビジョンに沿ったサービス提供をサポート。

スケーラブルでレスポンシブ、かつユーザーフレンドリーなシステム構築のため、以下の技術を採用しました：

・Salesforce Service Cloud：テクニカルサービス部門・校正サービス部門向けにサービス業務を一元管理・最適化。

・Lightning Web Components（LWC）：モダンでレスポンシブなユーザーインターフェースを構築し、優れた操作体験を提供。

・Apex：プラットフォーム機能のカスタマイズや複雑なビジネスロジック構築に使用。

・Visualforceページ：特定業務ニーズに対応したカスタムユーザーインターフェースを作成。

・Aura Framework：動的かつリアルタイム更新可能なWebアプリケーションを構築し、データ連携をスムーズに実現。

特徴

Salesforce Service Cloudによるサービス業務の一元管理。

CRM SalesforceとERPのシームレスな連携による効率的なデータフロー。

テクニカルサービス部門・校正サービス部門向けにカスタマイズされたワークフローの開発。

Lightning Web Components（LWC）とVisualforceページによるモダンでレスポンシブなユーザーインターフェースの実装。

成果

5か月間のプロジェクト期間を経て、M社における倉庫管理向けERPシステムの導入は成功裏に完了しました。Salesforce Service CloudとERPシステムの連携により、データ管理の正確性・一貫性が向上し、業務効率が大幅に改善しました。SotaTekが開発したカスタマイズ機能とワークフローにより、テクニカルサービス部門および校正サービス部門でのサービス提供が最適化され、顧客エンゲージメントが向上し、M社の成長ビジョンを力強くサポートしました。